REGLAMENTO PARA EL USO DEL SERVICIO DEL PORTAL WEB Y DEMÁS CANALES DIGITALES AUTORIZADOS POR UNITRANSCO S.A.

Aviso legal: al ingresar y hacer uso de nuestro portal web www.unitransco.com y aplicaciones móviles autorizadas por UNITRANSCO S.A. (en adelante LOS CANALES DIGITALES), usted acepta los Términos y Condiciones de Acceso y Uso, Política de Cookies, así como las Políticas de Privacidad de UNITRANSCO S.A.

UNITRANSCO S.A. se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento, sin previo aviso, las condiciones de acceso y uso de nuestro portal web www.unitransco.com y aplicaciones móviles autorizadas, así como de modificar o suprimir productos y servicios allí ofrecidos, suprimir enlaces a productos y servicios de terceros a los que se direccionan.

UNITRANSCO S.A. no garantiza la vigencia de ninguna tarifa mientras que no haya sido confirmada la compra por el portal web www.unitransco.com y aplicaciones móviles autorizadas, después de que el banco emisor y/o franquicia de la tarjeta de crédito o débito acepte y confirme la validez de la transacción.

El portal www.unitransco.com y demás canales digitales autorizados constituyen un servicio brindado por Unitransco S.A., en adelante LA EMPRESA, para interactuar con sus clientes, usuarios, partícipes, y visitantes en general (en adelante EL CLIENTE), con el fin de dar información vía internet sobre la compañía y facilitar el acceso a sus productos y servicios.

Cualquier persona que desee acceder o usar el sitio web, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones. Se entiende como aceptación de estos términos y condiciones cuando accede a nuestro portal web www.unitransco.com o cuando hace uso de cualquiera de nuestras aplicaciones móviles, cuando pulsa la función “Continuar” y sigue navegando en nuestros canales digitales.

IMPORTANTE: Solo podrán ingresar y hacer uso de nuestro portal web www.unitransco.com aplicaciones móviles autorizadas, las personas mayores de edad. Los niños, niñas y adolescentes menores de edad, solo podrán acceder y hacer uso de nuestros canales digitales, siempre y cuando actúen a través de su representante legal, la persona debidamente autorizada, sus padres o por quienes tengan la patria potestad o representación legal del menor.

PRIMERA. – OBJETO: Mediante el presente REGLAMENTO PARA EL USO DEL PORTAL WEB y demás canales digitales autorizados, en adelante REGLAMENTO, se determinan los términos de uso del Sitio Web, las aplicaciones del Sitio Web y las aplicaciones móviles (en adelante LOS SERVICIOS) prestados por LA EMPRESA a EL CLIENTE, a quien LA EMPRESA ofrece sus productos y presta sus servicios de transporte terrestre de pasajeros propios de su actividad. Debido a la naturaleza de LOS SERVICIOS, se entiende que estos están relacionados directamente con los contratos de los diferentes productos que ofrece LA EMPRESA, y por lo tanto las normas establecidas en los reglamentos de dichos contratos serán aplicables en lo pertinente al presente REGLAMENTO, en el entendido que la misma se encuentra regulada por las normas legales colombianas, en especial aquellas que regulan el manejo de la información contenida en bases de datos.

SEGUNDA. – HABILITACION DE LOS SERVICIOS Y SEGURIDAD INFORMÁTICA: Para la habilitación de LOS SERVICIOS, EL CLIENTE deberá aceptar expresamente EL REGLAMENTO, y cumplir con todas las políticas y documentos establecidos por LA EMPRESA.

Una vez aceptados los términos y condiciones del REGLAMENTO, LOS SERVICIOS quedarán habilitados para uso de EL CLIENTE. LA EMPRESA establecerá discrecionalmente y podrá modificar en cualquier momento los mecanismos de seguridad informática implementados para la prestación de LOS SERVICIOS. Esta decisión será comunicada a EL CLIENTE por cualquier medio disponible.

TERCERA. – OPERACIONES PERMITIDAS: A través de LOS SERVICIOS, EL CLIENTE podrá realizar las operaciones que se describen en la presente cláusula. Las transacciones que se pueden llegar a realizar a través de LOS SERVICIOS son las siguientes: a) Compra de tiquetes, b) Administración de Usuarios, c) consulta de sus puntos. Además de las anteriores transacciones, EL CLIENTE podrá realizar las transacciones adicionales que LA EMPRESA decida prestar en el futuro a través de su portal web, utilizando para el efecto claves de acceso. EL CLIENTE se obliga a no utilizar LOS SERVICIOS para realizar transacciones cuyo origen, fin o destino sea ilícito o prohibido por la Ley o autoridad competente

CUARTA. – TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS: LA EMPRESA se reserva el derecho de contar con una plataforma tecnológica propia o contratarla con un tercero, siempre y cuando este último cuente con los estándares de seguridad definidos por LA EMPRESA.

RESERVAMOS S.A.A.S. empresa intermediaria para ejecutar la compra de Pasajes/Tiquetes y quien es la administradora del Sitio Web, quienes colocan a disposición del CLIENTE, las formas de pago para el servicio de transporte terrestre. RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN PRIVADA POR PARTE DE RESERVAMOS S.A.A.S. En caso de que RESERVAMOS S.A.A.S. tenga acceso a información personal de clientes y/o personas físicas con las que LA EMPRESA interactúa y derivado de la obligación legal que establece la Ley de Protección de Datos Personales, LA EMPRESA se obliga a poner a disposición de RESERVAMOS S.A.A.S. el Aviso de Privacidad que LA EMPRESA ha dado a conocer a cada uno de sus clientes y personas físicas con las que tiene algún tipo de relación, obligándose LA EMPRESA en su carácter de encargado de dicha información y datos en los términos establecidos en la Ley de Protección de Datos Personales. Adicionalmente, LA EMPRESA reconoce que el contenido del mencionado Aviso de Privacidad cumple con lo establecido por la Ley de Protección de Datos Personales.

QUINTA. – PROCEDIMIENTO PARA EL INGRESO AL SITIO WEB:

EL CLIENTE solicitará a través del portal web de LA EMPRESA el acceso a LOS SERVICIOS.
LA EMPRESA recibirá la solicitud y realizará las verificaciones pertinentes.
VENTA: EL CLIENTE diligenciará los campos para la adquisición de su tiquete o pasaje y así mismo seguirá los pasos designados para la culminación de este. Es deber del CLIENTE leer y autorizar el tratamiento de sus datos así como el presente REGLAMENTO.
La navegación dentro del Sitio Web será conforme a los requerimientos del CLIENTE.

SEXTA. – OBLIGACIONES DE LA EMPRESA:

Permitir el acceso a los servicios previo cumplimiento de los requisitos y procedimientos establecidos por LA EMPRESA.
Suministrar a EL CLIENTE los formatos que establezca LA EMPRESA para acceder a LOS SERVICIOS.
Habilitar y permitir la ejecución de transacciones a través de LOS SERVICIOS, previo cumplimiento de los requisitos establecidos en la Ley y por LA EMPRESA.
Instruir a EL CLIENTE en el uso y manejo adecuado de LOS SERVICIOS por los medios y en la forma dispuesta por LA EMPRESA.
Informar a EL CLIENTE, a través de la plataforma o por cualquier otro medio que considere idóneo, el resultado de sus transacciones o solicitudes.
Notificar a EL CLIENTE, por el medio que se considere más idóneo, las modificaciones que se establezcan al REGLAMENTO.
Informar a EL CLIENTE los costos y tarifas definidas por el uso de LOS SERVICIOS.
Informar a EL CLIENTE las recomendaciones de seguridad y calidad del servicio de acuerdo al tipo de canal, establecidas por la normatividad vigente.
A dar respuesta y solución a toda petición, solicitud, requerimiento o queja que se tramitará conforme al procedimiento y a las políticas de PQR que se encuentran en el Sitio Web. Así mismo, LA EMPRESA tramitará las solicitudes, quejas, reclamos y cancelaciones que eleve EL CLIENTE relacionadas con las formas de Pago, directamente, o ante la pasarela de pagos, el recaudador o cualquier sistema, medio o mecanismo de pagos, derivadas de una Transacción, de acuerdo con lo establecido para el efecto en estos Términos y Condiciones, así como en las políticas de PQRs del Sitio Web.

SÉPTIMA. – OBLIGACIONES DEL CLIENTE:

Proporcionar a LA EMPRESA información cierta y veraz.
A dar buen uso de los contenidos de forma diligente, correcta y lícita.
Cumplir con los requisitos necesarios para la vinculación a LOS SERVICIOS.
Responder por el buen uso de la clave que utilice para ingresar a LOS SERVICIOS.
Aplicar de manera estricta y sin dilaciones, las recomendaciones de seguridad informática impartidas por LA EMPRESA para el uso de LOS SERVICIOS.
Mantener actualizada la información solicitada por LA EMPRESA para el uso de LOS SERVICIOS, en especial las direcciones de correo electrónico. El incumplimiento de la presente obligación faculta a LA EMPRESA para prohibir temporalmente o de forma definitiva el acceso a LOS SERVICIOS.
Las demás establecidas en el REGLAMENTO, en las normas aplicables, así como las que se establecen en los demás reglamentos de los productos de LA EMPRESA que estén relacionados con LOS SERVICIOS.
La clave de acceso a LOS SERVICIOS, es de carácter confidencial, personal e intransferible. En consecuencia, EL CLIENTE se obliga a conservar la clave en secreto, bajo su directa custodia y responsabilidad de tal forma que ningún tercero conozca o de cualquier manera haga un uso no autorizado de la clave. EL CLIENTE se obliga de manera expresa e irrevocable a garantizar y asumir los mecanismos de control idóneos que garanticen en debida forma, de una parte, el deber de confidencialidad y reserva de la clave y de otra, la oportuna modificación o cancelación de esta. El incumplimiento de la obligación de reserva y confidencialidad que se impone a EL CLIENTE, o en general a cualquiera de las obligaciones previstas en el REGLAMENTO para garantizar la seguridad y reserva de la(s) clave(s), lo harán responsable de los daños que pueda sufrir y de los perjuicios que su omisión cause ante LA EMPRESA o ante terceros según el caso.
No emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Sitio Web o de los Servicios para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.
EL CLIENTE responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que LA EMPRESA pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las Condiciones Generales o de la ley en relación con la utilización del Sitio Web.

OCTAVA – VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN: EL CLIENTE está en el deber de suministrar a LA EMPRESA información personal veraz, para hacer posible la correcta prestación de los servicios contratados, así como para los demás servicios requeridos.

LA EMPRESA presume la veracidad de la información suministrada por EL CLIENTE y no asumirá la obligación de verificar la identidad de EL CLIENTE, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione. Por tanto, no asumirán responsabilidad por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información y datos personales, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

NOVENA. – RECONOCIMIENTO DE OPERACIONES: EL CLIENTE manifiesta desde ya su conformidad frente a las diferentes operaciones realizadas desde la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS y acepta para todos los efectos legales, contractuales y contables que dichas operaciones fueron realizadas por él. En ese sentido, acepta que todas las anotaciones efectuadas en los registros de LA EMPRESA constituirán plena prueba de las operaciones realizadas por él. Lo anterior sin perjuicio de que EL CLIENTE solicite a LA EMPRESA el respectivo seguimiento cuando considere que no hay certeza sobre la ejecución de alguna o algunas transacciones realizadas a través de la plataforma para la prestación de LOS SERVICIOS. Para todos los efectos la utilización de la clave se considerará como una firma para los efectos del artículo 7 de la Ley 527 de 1999, y las demás normas que lo modifiquen, complementen o adicionen.

DÉCIMA. – EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: EL CLIENTE acepta expresamente que:

Cuando se presenten eventos de fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero y que derivado de esta situación EL CLIENTE pueda sufrir perjuicios que imposibilite, demore, o desvíe o altere la realización de operaciones y/o transacciones.
Cuando las operaciones y/o transacciones no pueden realizarse debido a situaciones atribuibles a EL CLIENTE tales como fondos insuficientes, incorrecta utilización de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS, falla en los equipos de la transmisión de EL CLIENTE, falta o insuficiencia en la información enviada en los formularios y solicitudes correspondientes, o en general en cualquier evento que esta fuera de control de LA EMPRESA.
LA EMPRESA no estará obligada a validar la información de las transacciones que realice EL CLIENTE a través de las plataformas de terceros no autorizados.
Por perjuicios derivados de inconvenientes causados por la falta de actualización de información de EL CLIENTE, o por la actualización con datos errados.
LA EMPRESA no controla la utilización que EL CLIENTE haga de nuestro portal web y demás canales digitales autorizados.
LA EMPRESA no asume la obligación de verificar la identidad, la veracidad o autenticidad de los datos que proporcione el cliente. LA EMPRESA se excluye de cualquier tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios ocasionados por el uso indebido de nuestro portal web y demás canales digitales por parte del cliente o terceros.

DÉCIMA PRIMERA. – AUTORIZACIONES – EL CLIENTE autoriza expresa e irrevocablemente a LA EMPRESA para:

Debitar de su cupo disponible, los montos expresados por él, en las operaciones realizadas a través de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS administrados por RESERVAMOS S.A.A.S
Bloquear los productos que tenga en LA EMPRESA en el evento en que en desarrollo de la labor de monitoreo de transacciones y/o operaciones que realiza LA EMPRESA, se considere que por razones de seguridad se hace necesario, de lo cual se dará noticia oportuna a EL CLIENTE por cualquier medio disponible.

Nota: Queda claramente establecido que los débitos que realice LA EMPRESA deben contar con el respectivo soporte (orden) por medio de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS, de tal forma que si EL CLIENTE encuentra que algún debito no cuenta con el respectivo soporte, podrá presentar reclamación por escrito a LA EMPRESA quien se obliga a emitir explicaciones del caso a EL CLIENTE en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el momento en que sea radicada la reclamación en día y horario hábil.

DÉCIMA SEGUNDA. – INSUFICIENCIA DE FONDOS: LA EMPRESA no estará obligada a cumplir con las instrucciones impartidas por EL CLIENTE, si este no contare con los fondos suficientes para atender las operaciones realizadas, caso en el cual las transacciones no serán realizadas, lo que será informado a EL CLIENTE por cualquier medio disponible.

DÉCIMA TERCERA. – SUSPENSIÓN DEL SERVICIO:

LA EMPRESA podrá suspender LOS SERVICIOS en caso de inconvenientes técnicos, de productos, fallecimiento del titular, bloqueos por cualquier causa, terminación de los productos y/o servicios ofrecidos por LA EMPRESA, o por otras circunstancias que a su juicio así lo ameriten o por circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito.

LA EMPRESA podrá suspender, resolver o retirar la cuenta que EL CLIENTE ha registrado en el Sitio Web, con o sin previo aviso, si se considera que no se ha dado cumplimiento a estos Términos y Condiciones, o cualquier otro documento que haga parte o sea referido por estos Términos y Condiciones.

LA EMPRESA no asume ninguna responsabilidad con EL CLIENTE si éste suspende o cancela sus productos y/o servicios por cualquier motivo. EL CLIENTE renuncia expresamente a todos los derechos que pudiese haber contraído con LA EMPRESA y la exime de toda responsabilidad por las consecuencias directas o indirectas que la suspensión de LOS SERVICIOS pudiera ocasionarle a EL CLIENTE o a terceros.

DÉCIMA CUARTA. – FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS: LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna en el caso que EL CLIENTE no pueda hacer uso de LOS SERVICIOS por problemas de carácter técnico o de la red, congestión o cualquier otra situación no imputable a LA EMPRESA. EL CLIENTE acepta conocer que LOS SERVICIOS son opcionales, en consecuencia el no funcionamiento parcial o total de los mismos, no hará incurrir a LA EMPRESA en responsabilidad alguna por cuanto continúan vigentes y operativos los modos tradicionales.

DÉCIMA QUINTA. – HORARIOS: LOS SERVICIOS estarán disponibles durante las veinticuatro (24) horas del día. Lo anterior sin perjuicio de la suspensión del servicio que se realicen por razones técnicas, de mantenimiento del sistema o por cualquiera de las razones señaladas en el presente REGLAMENTO.

DÉCIMA SEXTA – PLATAFORMA DE WEB: EL CLIENTE acepta de manera expresa que la información y materiales que figuran en la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS y los términos, condiciones y descripciones que en ella aparecen, están sujetas a cambios. LA EMPRESA no otorga garantía sobre la exactitud o integridad de la información y los materiales que figuran en el portal web.

DÉCIMA SÉPTIMA. – PROHIBICIONES: EL CLIENTE se obliga a no acceder, ni intervenir en el funcionamiento ni usar o disponer en cualquier forma de los archivos, sistemas, programas, aplicaciones o cualquier otro elemento que sea de carácter exclusivo, reservado o propio de la actividad de LA EMPRESA, o que utilice o posea a efectos de llevar a cabo la presentación de sus servicios en internet o en cualquier otra red informática, como también se obliga a no acceder ni usar o disponer indebidamente o sin autorización de LA EMPRESA, de los datos o información incluida en los mismos programas, archivos, sistemas o aplicaciones, entre otros.

DÉCIMA OCTAVA. – DERECHOS DE AUTOR: EL CLIENTE acepta que el logo de LA EMPRESA, así como las marcas y nombres comerciales que aparecen y se utilizan en la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS, están registradas por la Ley de Derechos de Autor y demás normas aplicables.

DÉCIMA NOVENA – TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS: LOS SERVICIOS de que trata el REGLAMENTO, se podrán dar por terminados unilateralmente por parte de LA EMPRESA, en los siguientes casos: a) Por decisión unilateral de LA EMPRESA de conformidad con lo establecido en la cláusula anterior; b) Por el incumplimiento por parte de EL CLIENTE de cualquiera de las obligaciones contenidas en este REGLAMENTO, o de las que por Ley se entiendan incorporadas el mismo; c) En caso de terminación por cualquier causa de la relación contractual de EL CLIENTE con LA EMPRESA, que implique la utilización de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS.

VIGÉSIMA. – MODIFICACIONES: LA EMPRESA podrá modificar las condiciones de LOS SERVICIOS dando noticia escrita de este hecho a EL CLIENTE a través de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS o cualquier medio de comunicación definido por LA EMPRESA. Si pasados dos (2) días calendario a partir de tal notificación, EL CLIENTE no manifiesta su no aceptación, se entenderá que acepta las modificaciones introducidas y las mismas entrarán en pleno vigor. La utilización de los SERVICIOS por EL CLIENTE a partir de la comunicación que se mencionada en la presente cláusula se entenderá igualmente como una aceptación de las nuevas condiciones. En caso de discrepancia entre la versión de los documentos impresos y la versión electrónica del reglamento publicado en el portal web, será válida la publicada en la página web o en la plataforma para la prestación de LOS SERVICIOS de LA EMPRESA.

VIGÉSIMA PRIMERA – TARIFAS Y CONTRIBUCIONES: EL CLIENTE se obliga a pagar toda tarifa, contribución, impuesto o tasa actualmente vigente o futura, originada por la disposición de recursos y autoriza expresamente a LA EMPRESA para debitar de sus cuentas o sus saldos disponibles, el(los) monto(s) correspondientes. Las tarifas y comisiones por la prestación de LOS SERVICIOS serán notificadas por LA EMPRESA por el medio que se considere más idóneo. Es responsabilidad de la empresa cumplir con la normatividad emitida por los entes regulatorios y sus condiciones de publicación de tarifa y demás comunicación al CLIENTE.

VIGÉSIMA SEGUNDA. -DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: EL CLIENTE se obliga a informar y mantener permanentemente actualizada en LA EMPRESA su(s) dirección(es) de correo electrónico, dado que por este medio se podrán realizar las notificaciones que se mencionan en el REGLAMENTO.

EL CLIENTE hace constar que para todos los efectos legales y contractuales a que haya lugar, la(s) dirección(es) de correo electrónico informada(s) a LA EMPRESA se tendrá(n) como dirección de correo para uso institucional; contactenos@unitransco.com.

VIGESIMA TERCERA. – RECLAMACIONES Y PETICIONES: Para efectos de la atención de peticiones, quejas y reclamos, EL CLIENTE podrá acudir al área de Servicio al Cliente de LA EMPRESA, a través de los canales habilitados para el mismo.

VIGESIMA CUARTA. – INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS DE USO: En el caso de que EL CLIENTE no cumpla con las leyes aplicables o alguna cláusula de este REGLAMENTO, EL CLIENTE asumirá plena responsabilidad por dichos actos y liberará a LA EMPRESA de las obligaciones derivadas de su actuación, debiendo ser EL CLIENTE quien responda por cualquier tipo reclamaciones de orden penal, civil, administrativo o judicial que se inicien en su contra por ese hecho.

VIGESIMA QUINTA. – CONTENIDO DE LA PÁGINA: El portal web de LA EMPRESA está compuesto de un contenido de acceso público al cual puede ingresar libremente cualquier persona que acceda al portal web, allí se encuentra publicada información general de los servicios y productos que tiene LA EMPRESA.

VIGESIMA SEXTA. – USO DE COOKIES Y CACHE: LA EMPRESA puede hacer uso de cookies y otras tecnologías similares, en sus páginas web, aplicaciones móviles, con el fin de conocer la procedencia, incrementar la funcionalidad y la accesibilidad de los sitios web, verificar que los usuarios cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los usuarios, pudiendo obtener la siguiente información general:

El tipo de navegador y sistema operativo utilizado.
Los sitios web visitados.
La dirección IP.
Duración del tiempo de navegación.
Idioma del dispositivo.
Los vínculos a los que se accede.
El sitio visitado antes de entrar a unitransco.com.

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El portal web www.unitransco.com y demás canales digitales autorizados, podrán disponer de; (enlaces, banners, botones de directorios y herramientas de búsqueda) que permiten acceso de otros sitios web propios o manejados por terceros. Por consiguiente UNITRANSCO S.A. no garantiza la idoneidad técnica, ni exactitud, ni actualidad de la información suministrada de esos sitios, ni asume ningún tipo de responsabilidad sobre los mismos.

VIGESIMA OCTAVA. -MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: LA EMPRESA, se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestro sitio web: www.unitransco.com.

VIGESIMA NOVENA. -LEY APLICABLE – Los términos y condiciones de Uso del portal web www.unitransco.com y demás canales digitales autorizados se rigen por la ley colombiana; Ley 23 de 1982 en sus artículos 12 y 30, Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 del 2013.